返品の承認者、返送先、交換品の運賃負担者を確認します。破損や誤配送の証明方法と、部品単体で交換できる範囲を尋ねます。販売者が購入者に負う責任と、仕入先から補償を受ける条件は別々に管理します。
注文1件の処理手順を決める
1件の注文を回すために必要な項目、住所の確認担当、出荷前に取り消しできる担当を明文化します。必要最小限の購入者情報だけでテスト注文を行います。追跡番号が正しい注文に紐づくか確認し、例外時の連絡先を取り決めます。
購入者情報の共有と梱包表示を最小限にする
仕入先に渡すのは配送に必要な項目だけにします。封入書類やラベルに、配送と無関係な情報が出ないか確認します。住所記録を閲覧できる担当者と、訂正後の住所を配送業者へ連携する手順を決めます。
追跡の初動を確認する
条件をそろえたテスト注文を行い、受注、送り状作成、配送業者への引き渡しの間隔を記録します。追跡が止まった場合、どの時点で仕入先に調査を依頼するか決めます。購入者には、確認できた追跡状況と次回の連絡見込みを知らせます。
輸送経路に適した梱包か確認する
輸送中の保護材を確認し、総重量を配送業者の見積もりと照合します。テスト荷物で封緘と箱内の固定状態を点検します。破損や部品不足の申し立てに備える必要があれば、開梱時の写真を保管します。
カタログ掲載品で確認する
以下は比較用の掲載例です。実機レビューではなく、掲載仕様を確認するための参考資料です。見積もり時に対象型番と仕様を照合してください。
比較方法
以下は比較用の掲載例です。実機レビューではなく、掲載仕様を確認するための参考資料です。見積もり時に対象型番と仕様を照合してください。
