반품을 누가 승인하는지, 반품 주소는 어디인지, 교환 배송비는 누가 부담하는지 알아보세요. 파손이나 오배송을 증명하는 방법과 개별 교체가 가능한 부품을 확인하세요. 판매자가 고객에게 지는 의무와 공급사의 보상 조건은 따로 관리하세요.
개별 주문 처리 절차 합의하기
주문 1건에 필요한 정보, 주소 검증 담당자, 발송 전 취소 권한을 문서로 정리하세요. 꼭 필요한 고객 정보만 사용해 시험 주문을 하세요. 추적 정보가 올바른 주문에 연결되는지 검증하고 예외 상황의 신고 경로를 정하세요.
고객 정보와 포장에 노출되는 정보 줄이기
공급사에는 주문 이행에 필요한 항목만 전달하세요. 동봉 서류와 배송 라벨에 배송과 관계없는 정보가 드러나지 않는지 확인하세요. 주소 기록에 접근할 수 있는 사람과 정정 주소를 운송사에 전달하는 절차를 합의하세요.
초기 배송 추적 단계 살펴보기
조건을 정해 시험 주문하고 주문 접수, 라벨 생성, 운송사 인계 사이에 걸린 시간을 기록하세요. 배송 추적이 멈췄을 때 언제 공급사에 확인을 요청할지 정하세요. 고객에게는 확인된 운송 상태와 다음 안내 예상 시점을 알려 주세요.
배송 경로에 적합한 포장인지 확인하기
운송 중 제품을 무엇으로 보호하는지 묻고 총중량을 운송 견적과 대조하세요. 시험 배송을 받아 봉인과 상자 내부 고정 상태를 확인하세요. 파손이나 부품 누락에 대한 이의 제기에 필요하다면 개봉 사진을 보관하세요.
카탈로그에서 비교할 제품
아래 제품은 비교 기준을 적용해 볼 수 있는 카탈로그 예시입니다. 제품 실사용 후기가 아니며, 견적을 받을 때는 모델과 세부 사양이 일치하는지 확인하세요.
비교 방법
아래 제품은 비교 기준을 적용해 볼 수 있는 카탈로그 예시입니다. 제품 실사용 후기가 아니며, 견적을 받을 때는 모델과 세부 사양이 일치하는지 확인하세요.
