주문 1건에 필요한 정보, 주소 검증 담당자, 발송 전 취소 권한을 문서로 정리하세요. 꼭 필요한 고객 정보만 사용해 시험 주문을 하세요. 추적 정보가 올바른 주문에 연결되는지 검증하고 예외 상황의 신고 경로를 정하세요.
재주문과 대체품 기준 정하기
승인한 공급사 모델, 색상, 버전, 포장 수량을 자사 SKU와 함께 기록하세요. 대체 모델 또는 배합이 바뀐 소재를 어떻게 안내받을지 확인하세요. 승인되지 않은 대체품을 거부하는 기준을 문서로 만들고 재검토할 변경의 범위를 정하세요.
초기 배송 추적 단계 살펴보기
조건을 정해 시험 주문하고 주문 접수, 라벨 생성, 운송사 인계 사이에 걸린 시간을 기록하세요. 배송 추적이 멈췄을 때 언제 공급사에 확인을 요청할지 정하세요. 고객에게는 확인된 운송 상태와 다음 안내 예상 시점을 알려 주세요.
반품과 교환 조건 문서화하기
반품을 누가 승인하는지, 반품 주소는 어디인지, 교환 배송비는 누가 부담하는지 알아보세요. 파손이나 오배송을 증명하는 방법과 개별 교체가 가능한 부품을 확인하세요. 판매자가 고객에게 지는 의무와 공급사의 보상 조건은 따로 관리하세요.
상품 구성의 결정 근거 보관하기
확인한 요구 조건에 따라 후보를 정리하고 미확인 항목을 구분하세요. SKU별 증빙, 샘플 기록, 견적을 모아 보관하세요. 가격, 재고, 옵션, 배송 조건이 바뀌었을 때 같은 근거를 바탕으로 다시 검토할 수 있습니다.
카탈로그에서 비교할 제품
아래 제품은 비교 기준을 적용해 볼 수 있는 카탈로그 예시입니다. 제품 실사용 후기가 아니며, 견적을 받을 때는 모델과 세부 사양이 일치하는지 확인하세요.
비교 방법
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